ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

1. Общие положения

1.1. В соответствии с законодательством Великобритании (Consumer Contracts Regulations 2013) и нормами ЕС о дистанционных продажах Покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты его заключения — если иное не применимо согласно п. 2 настоящей Политики.

1.2. Продукты, реализуемые LUMENKAIRO AI LTD, являются цифровым контентом, не поставляемым на материальном носителе. К такому контенту применяется специальное исключение из права на отказ от договора, описанное в разделе 2.

2. Исключение: немедленный доступ к цифровому контенту

2.1. Данное условие соответствует Regulation 37 Consumer Contracts Regulations 2013 (Великобритания) и п. 3 ст. 16 Директивы 2011/83/ЕС, которые прямо предусматривают исключение права на отказ в случае цифрового контента после начала исполнения с согласия потребителя и при наличии его подтверждения об утрате права на возврат.

2.2. Таким образом:

• Если доступ к продукту был предоставлен — возврат средств по причине «передумал» или «не понравилось» не производится.
• Если по каким-либо причинам Покупатель не открывал и не загружал продукт и не давал согласия на немедленное исполнение — он вправе обратиться за возвратом в течение 14 дней с даты покупки.

3. Основания для возврата, несмотря на предоставленный доступ

Мы рассмотрим запрос на возврат (вне зависимости от факта предоставления доступа) в следующих случаях:

3.1. Технический дефект продукта

Если купленный продукт содержит технические дефекты — повреждённые файлы, неработающие ссылки, отсутствие заявленного функционала — Покупатель вправе сообщить об этом в службу поддержки. Мы обязуемся:

• в первую очередь — устранить дефект или предоставить исправный продукт;
• если устранение невозможно или не было выполнено в разумный срок (до 7 рабочих дней) — предложить частичный или полный возврат средств.

3.2. Продукт существенно отличается от описания

Если содержание купленного продукта существенно и очевидно расходится с тем, что было заявлено на странице продукта, Покупатель вправе обратиться с запросом на возврат, предоставив конкретное описание несоответствия.

3.3. Двойное списание

В случае ошибочного двойного списания средств за один и тот же продукт Покупатель вправе потребовать возврата излишне уплаченной суммы — незамедлительно и без каких-либо условий.

4. Что не является основанием для возврата

• Неудовлетворённость качеством преподавания или субъективное несоответствие ожиданиям.
• Отсутствие времени для прохождения курса или изменение личных планов.
• Нежелание продолжать обучение после получения доступа к материалам.
• Технические проблемы на стороне Покупателя (интернет-соединение, устройство), не связанные с нашим продуктом.
• Покупка «по ошибке» — если Покупатель уже открыл доступ к продукту.

5. Порядок подачи запроса на возврат

1. Обратитесь в службу поддержки
   Направьте запрос по e-mail: support@aivideoo.site
2. Предоставьте необходимую информацию
   В запросе укажите: имя и фамилию; e-mail, использованный при оформлении заказа; номер заказа; дату покупки; причину запроса. При наличии — приложите скриншоты или иные подтверждения.
3. Ожидайте рассмотрения
   Запрос рассматривается в течение 14 календарных дней с момента его получения. Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для принятия решения.
4. Получите решение и, при одобрении, возврат
   При одобрении возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления — 5–10 рабочих дней в зависимости от банка или платёжной системы. Возврат осуществляется без дополнительных комиссий для Покупателя.

6. Предотвращение чарджбэков (спорных транзакций)

6.1. В случае необоснованного чарджбэка (спора через платёжную систему) Компания вправе предоставить платёжной системе и/или эквайеру следующие документы в опровержение претензии:

• подтверждение факта оплаты и предоставления доступа;
• логи активности Покупателя (просмотр материалов, вход в личный кабинет);
• подтверждение согласия Покупателя с настоящей Политикой при оформлении заказа;
• переписку со службой поддержки (при наличии).

6.2. В случае необоснованного чарджбэка Компания вправе немедленно заблокировать доступ Покупателя ко всем приобретённым продуктам.

7. Последствия возврата

7.1. После возврата средств доступ к соответствующему цифровому продукту блокируется окончательно.

7.2. Использование, хранение или распространение материалов после возврата является нарушением авторских прав и Условий использования.

7.3. Возврат средств не препятствует будущим покупкам на нашем сайте, если только иное не установлено в связи с нарушением Условий использования.

8. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Англии и Уэльса. Споры, вытекающие из настоящей Политики, рассматриваются в соответствии с разделом о разрешении споров Условий использования.

9. Связаться с нами

LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail: support@aivideoo.site
Telegram: https://t.me/aibundle_s